Informativa sulla Privacy

La presente informativa sulla privacy spiega come iYogi Inc (“iYogi”) raccolga, usi e divulghi informazioni personali ed altre informazioni che iYogi riceve in connessione ai servizi di supporto forniti all’utente (“Servizi”) ai sensi delle Condizioni d’Utilizzo (http://www.iyogi.net/terms.html). Quando inoltrate informazioni tramite il nostro sito web, email, sessione di chat, le fornite a noi o ai nostri tecnici, o usate i Servizi, voi (l’”utente”) acconsentite al nostro uso di tali informazioni in maniera coerente con questa informativa sulla privacy.

Come iYogi Raccoglie le Informazioni

Prestiamo servizi di supporto utente ai consumatori usando programmi di utilità basati sul web e tramite supporto telefonico dei nostri utenti.  Questi programmi di utilità potrebbero includere software che ci abilitano ad accedere e controllare il computer di un utente con il suo permesso. Necessitiamo di alcune informazioni e permessi per fornire i Servizi.

Alcune informazioni da noi raccolte possono essere fornite dall’utente direttamente, come ad esempio quando sono richieste tramite un modulo o tramite telefono da un tecnico. Altre informazioni tecniche potrebbero essere raccolte o rese accessibili da o tramite i nostri programmi di utilità diagnostica o simili mentre i nostri computer lavorano con il vostro per fornire Servizi.

TIPI DI INFORMAZIONI RACCOLTE DA IYOGI

Informazioni da Voi Fornite

Informazioni personali: Le richiederemo quando avremo la necessità di ottenere informazioni che vi identifichino personalmente (“dati personali”) o che ci permettano di contattarvi. Per usare i Servizi, l’utente deve prima tipicamente registrarsi o fornire alcuni dati identificativi. Per la registrazione online, richiediamo di fornire dettagli di contatto (come Nome e Cognome, indirizzo di posta elettronica, indirizzo Postale, identificatore Personale etc.).  iYogi usa queste informazioni per contattarvi riguardo al prodotto e/o servizio che avete richiesto. Questo comprende avvisi di ri-registrazione/rinnovo, offerte speciali e sondaggi per il miglioramento dei nostri Servizi.

Dati per il Pagamento: Se vi abbonate ai Servizi, iYogi potrebbe raccogliere dati sulla carta di credito ed altre informazioni per il pagamento. Come molte aziende, iYogi potrebbe usare un sistma per i pagamenti elaborato da terzi, transazioni di gateway per i pagamenti per processare e verificare le carte di credito per nostro conto.  iYogi usa i dati relativi ai pagamenti per completare le vostre transazioni.

Dati del Computer e del Sistema

Dati del computer dell’abbonato (Utente): Potremmo anche richiedere informazioni relative al vostro computer (utente) per fornire il Servizio. Per esempio, queste informazioni potrebbero includere:

• Informazioni riguardo alla data di acquisto del vostro computer,
• tipo di computer
• numero di identificazione del computer
• marca e modello del vostro computer e/o di qualsiasi hardware del computer,
• Software installato o periferiche connesse ad esso,
• condizione del computer,
• dati di sistema e di registro riguardanti installazioni software e configurazioni hardware, e
• file di rilevamento degli errori.

In genere, queste informazioni sono richieste per fornirvi supporto tecnico personalizzato, e per aiutarci ad aggiornare le nostre utilità di supporto e migliorare la nostra lista di prodotti supportati.

Accesso remoto: Durante la richiesta di supporto potete chiedere che il problema sia risolto abilitando i tecnici iYogi ad avere accesso e assumere il controllo del vostro computer.  iYogi usa strumenti software che vi permettono di consentire a un tecnico iYogi di controllare il vostro computer in remoto tramite Internet. Questo permette al tecnico iYogi di diagnosticare o correggere problemi senza dover mai essere fisicamente al computer.

iYogi non utilizza il Software di Accesso Remoto per accedere e controllare il vostro computer senza il vostro consenso e richiediamo che rimaniate presenti quando i nostri tecnici lo utilizzano.

I tecnici iYogi sono addestrati nell’uso di questo software e abbiamo preso dei provvedimenti per limitare l’accesso ai dati sensibili o riservati memorizzati nel computer o nella rete dell’Utente, per evitare la distruzione deliberata di informazioni sui computer o reti dell’Utente, e per evitare problemi di sistema.  iYogi segue una specifica politica interna e controlli tecnici per limitare come e in qual caso i nostri strumenti di accesso remoto possano essere usati per assistervi.

Strumenti Diagnostici: iYogi utilizza alcuni strumenti diagnostici online che potrebbero raccogliere una grande varietà di informazioni utili riguardo allo stato di un computer e alle vostre applicazioni. Queste informazioni sono comunicate a iYogi usando tecnologie sicure tramite Internet.  iYogi analizza queste informazioni per diagnosticare e risolvere meglio i problemi dell’utente. L’applicazione diagnostica iYogi non è progettata per raccogliere dati sensibili come quelli relativi a siti web visitati, messaggi e-mail, indirizzi e-mail inviati, password, profili, ecc.

L’uso delle applicazioni di Accesso Remoto e Diagnostica potrebbe essere soggetto alle condizioni d’utilizzo dei rispettivi contratti di licenza del software.

Registrazioni di Sessioni Assistenza Live: iYogi si riserva il diritto di monitorare e registrare sessioni on-line e off-line tra utenti e tecnici iYogi per scopi relativi al controllo qualità e al servizio. Alcuni utilizzi di questo tipo di informazioni includono il miglioramento del Servizio, la costruzione di una knowledge base di supporto e la conduzione di ricerche di marketing interne.  Non correliamo i dati di sessione registrati usati per questi scopi con le informazioni personali.

Cookie: Potremmo utilizzare cookie e tecnologie simili per fornirvi con un servizio più personalizzato sul nostro sito web durante la vostra interazione con iYogi. I cookie sono piccoli frammenti di informazione memorizzati dal vostro browser sul disco fisso del vostro computer o nel vostro dispositivo. I cookie ci aiutano a tener traccia delle preferenze da voi specificate. La maggioranza dei web browser accetta cookie automaticamente, ma è di solito possibile impostare il browser in modo da impedirlo se preferite non memorizzare le informazioni per uso futuro. Ogni browser è differente, quindi controllate il file della guida del vostro browser.

File di registro: Utilizziamo indirizzi IP per analizzare tendenze, amministrare il sito web, tracciare il movimento dell’Utente e accumulare informazioni demografiche  per uso aggregato.

INTEGRAZIONE DEI DATI

Al fine di proteggere iYogi da frodi ed in generale assicurare l’integrità dei nostri servizi e gestire il rischio, potremmo integrare i dati personali che raccogliamo con i dati che potremmo ricevere da altri. Per esempio, allo scopo di determinare se avete un credito affidabile, potremmo usare il vostro nome ed altri dati relativi per richiedere informazioni sul vostro credito, come da leggi vigenti.

CONDIVISIONE E DIVULGAZIONE DI DATI

Potremmo condividere dati integrati e de-identificati con i nostri collaboratori. Questa condivisione non è solitamente collegata a nessun dato personale che possa identificare qualsiasi individuo, a meno che specificamente necessario per permettere l’uso di determinati widget nei Servizi.

Potremmo anche condividere, divulgare, o trasferire i vostri dati personali nei modi seguenti:

• Con affiliati iYogi ed imprese controllate per supportare i processi di operazioni commerciali e vendite, marketing e supporto clienti;
• Con terzi provider di servizi e fornitori agenti per nostro conto per fornirvi prodotti o servizi; e
• Con altri terzi per scopi da voi autorizzati.

Inoltre, potremmo anche divulgare i vostri dati personali se da noi ritenuto ragionevolmente necessario (a) in conformità con la applicabile legislatura, regolamenti, processi legali, o richieste governative esecutive, (b) per rispondere come necessario a reali o potenziali procedimenti legali, oppure (c) per proteggere i diritti e la proprietà di iYogi o altri.

Ci riserviamo il diritto di conservare, utilizzare, e divulgare dati anonimi o integrati sviluppati da dati personali in qualsiasi momento.

Nel caso assorbissimo, o fossimo assorbiti, da un’altra azienda, o vendessimo tutti o sostanzialmente tutti i nostri beni rilevanti, o se presentassimo istanza di fallimento, potremmo divulgare e trasferire dati personali con l’azienda o il bene. Cercheremo protezione appropriata per i dati personali divulgati o trasferiti in tali transazioni conformemente alla applicabile legislazione.

UTENTI INTERNAZIONALI

Dato che iYogi opera globalmente, rendiamo le informazioni da noi raccolte disponibili per le nostre unità aziendali in tutto il mondo. Se risiedete nell’Area Economica Europea, vi preghiamo di notare che i dati personali da voi forniti saranno trasferiti al di fuori dell’Area Economica Europea ad uso di iYogi e suoi affiliati e aziende controllate per qualunque scopo descritto in questa informativa sulla privacy. Usando il sito web di iYogi e i Servizi, o altrimenti fornendoci i vostri dati personali, consentite al trasferimento e all’elaborazione dei vostri dati personali.

SICUREZZA

Usiamo una varietà di tecnologie di sicurezza, nonché salvaguardie amministrative, manageriali e fisiche, per proteggere i dati personali o altri dati ricevuti, da accesso, uso, o divulgazione non autorizzati. Nessuna trasmissione di dati, neanche il trasferimento fisico di dati, possono essere garantiti come completamente sicuri. Non ci è possibile eliminare completamente tutti i rischi legati alla sicurezza associati con dati personali, e gli errori tecnici sono sempre possibili. Pertanto, non assicuriamo o garantiamo la sicurezza di alcun dato o informazione da voi trasmessa a noi e la trasmissione è considerata a vostro rischio.

SONDAGGI

A volte potremmo richiedere informazioni dagli utenti tramite sondaggi. La partecipazione a questi sondaggi è completamente volontaria e gli utenti possono scegliere se desiderano partecipare. Le informazioni richieste possono includere informazioni di contatto (come nome ed indirizzo di spedizione), e informazioni demografiche (come CAP). Le informazioni del sondaggio saranno usate allo scopo di monitorare o migliorare l’uso e il soddisfacimento dei Servizi.

CONCORSI

iYogi potrebbe offrire concorsi, lotterie o altre promozioni. Queste promozioni saranno governate dalle leggi applicabili. I dati personali raccolti tramite tali promozioni saranno usati come descritto al momento della raccolta.

MINORI

I nostri servizi non sono intesi per l’uso da parte di minori di anni 13. In conformità con il Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), non raccogliamo o manteniamo dati sul nostro sito web da, né vendiamo prodotti a, coloro che sappiamo essere minori di  anni 13.

CORREZIONE/AGGIORNAMENTO DI DATI PERSONALI

Se i dati personali di un utente cambiano (come ad esempio il CAP dell’utente), o se un utente non desidera più utilizzare il Servizio, l’utente può correggere, aggiornare o rimuovere i dati personali a noi forniti tramite il sito web.

AVVISO DI MODIFICA

Ci riserviamo il diritto di modificare la nostra informativa sulla privacy. Vi preghiamo di controllare il nostro sito web periodicamente per individuare eventuali modifiche in modo da essere consapevoli delle nostre politiche sulla privacy più recenti. Per le modifiche che sono materialmente meno restrittive o protettive dei vostri dati personali rispetto alla informativa sulla privacy vigente al momento della raccolta, sarete avvisati prima della implementazione di tali modifiche.

DOMANDE

Se avete qualsiasi domanda riguardo alla nostra informativa sulla privacy potete inviarci le vostre domande o richieste tramite e-mail a feedback@iyogi.net oppure a cpo@iyogi.com